Estos términos y condiciones describen la relación contractual entre DOCOKIDS S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 901.268.193-2 (en adelante, “Docokids”) y Tú, nuestro Usuario.
Mediante el acceso a nuestra página web o a cualquiera de nuestros canales de comunicación, al hacer clic en “comprar plan”, “comprar sesión”, “continuar con tarjeta”, u otro enlace similar, al acceder o al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.
Docokids es un servicio de Teleorientación a través de WhatsApp que busca brindarte ayuda en la solución de preguntas o dudas que puedas llegar a tener sobre la salud y bienestar de un Menor a tu cargo, y cualquier inquietud que tengas respecto a la lactancia materna y alimentación complementaria. Docokids no busca reemplazar a tu pediatra, sino brindarte un servicio de orientación en tiempo real las 24 horas del día 7 días a la semana.
Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender más fácilmente estos Términos y Condiciones:
Para que puedas dar tu consentimiento y acceder a nuestro Servicio, debes cumplir con los siguientes requisitos:
Queremos que puedas acceder a una Teleorientación en salud de manera rápida y fácil. Por esta razón, al acceder a nuestros Servicios, Docokids podrá darte información con el fin de orientarte de la mejor manera acerca de cualquier inquietud qué tengas sobre la salud y desarrollo del Menor a tu cargo o sobre la lactancia materna y alimentación suplementaria.
¡No te preocupes! La información que nos suministres será confidencial, no revelaremos ninguno de los datos qué compartas con nosotros a terceras personas no autorizadas ni guardaremos o realizamos historias clínicas de nuestros Usuarios o del Menor.
Los contenidos e información de índole de Teleorientación médica brindados a través de nuestro Canal de comunicación tendrán carácter meramente informativo y no constituirán un diagnóstico o tratamiento médico. Es por esto que cualquier concepto brindado mediante nuestro Canal de comunicación tendrá un carácter genérico y no será personalizado.
La información intercambiada contigo no constituirá un servicio de diagnóstico médico razón por la cual no se proporcionará ningún tipo de prescripción de tratamientos farmacológicos. Ten claro que las sesiones de Teleorientación realizadas a través de nuestro Canal de comunicación no sustituyen una consulta presencial personal con un pediatra, y no se constituirá una relación médico-paciente, según lo establecido en la ley colombiana.
Docokids realizará una validación de las credenciales y cumplimiento de los requisitos legales por parte de los Doctores para la prestación de los servicios de Teleorientación en el área de la salud específicamente en pediatría.
En nuestra Página web puedes escoger el plan que más se adecue a tus necesidades. Una vez seleccionado deberás realizar el pago del valor del plan escogido mediante, por ejemplo, tarjeta de crédito, PSE, efectivo, Nequi, Daviplata, Transferencia bancaria o cuenta Paypal. Sin perjuicio de lo anterior, Docokids podrá habilitar otros medios de pago.
Una vez realizado el pago tendrás acceso al botón de “Iniciar chat” o “Haz clic aquí”, el cual te redireccionará a nuestro Canal de comunicación y tendrás acceso a nuestro Servicio, y uno de nuestros Doctores se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Ten en cuenta qué dependiendo del plan qué adquieras tu tiempo de la sesión de orientación estará limitado, por lo cual te recomendamos qué estés disponible y pendiente de la conversación con el Doctor al momento de iniciar el Servicio con el fin de qué tengas una oportunidad de presentarle la totalidad de tus dudas y que estos puedan atender de manera adecuada.
El tiempo de la sesión de orientación empezará a contar a partir de la primera respuesta del Doctor, luego de que Tú le has manifestado tus dudas o preguntas. Recuerda que el tiempo aproximado de respuesta es de 30 minutos.
Una vez inicies el chat, serás atendido por un Doctor especialista en pediatría quien te pedirá los datos básicos del Menor y el motivo de la solicitud de la sesión de Teleorientación.
Cuando hayas proporcionado dicha información, el Doctor te orientará sobre la posible causa de los síntomas del menor y te indicará cómo debes proceder al respecto.
Recuerda que:
Tú pagarás a Docokids la Contraprestación que se indica en la Página web dependiendo del plan que elijas. El Plan que sea adquirido no podrá ser modificado, y en dado caso que Docokids decida modificar el precio de los planes ofrecidos de manera unilateral esto no será razón para solicitar la devolución del dinero.
Tú podrás escoger entre nuestros planes mensuales o anuales dependiendo de tus necesidades.
Todos nuestros planes incluyen:
Podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta, haciendo clic en Suscripciones y haciendo clic en el botón de Cancelar. Tú plan estará activo hasta que se cumpla la fecha límite hasta la cual tenías disponible el servicio aunque la suscripción haya sido cancelada antes del cumplimiento de este término.
Recuerda que la Teleorientación no requiere habilitación como prestadores de servicios en salud. Es por esto que los Doctores que atienden tu solicitud, tampoco podrán prescribir medicamentos, ni darte fórmulas médicas.
Los Usuarios aceptan y reconocen que la asertividad de los conceptos, recomendaciones y orientaciones prestadas no serán responsabilidad de los Doctores ni de DocoKids, cuando la información, los síntomas y los antecedentes proporcionados por el Usuario sean inexactos, falsos u omita datos relevantes.
Así mismo, los Usuarios reconocen que la obligación de los Doctores es de medio y no de resultado, lo que significa que te orientaremos con base a nuestro conocimiento y experiencia como pediatras con máxima prudencia, pero no podremos garantizar que el Menor va a recuperarse de cualquier enfermedad que presente.
Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de Docokids o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de Docokids ni representará garantía diferente a la acá establecida alguna sobre los Servicios.
Docokids no responderá:
Docokids presta un servicio de Teleorientacion, y, por ende, el contenido intercambiado, en ningún caso, constituirá́ una relación Médico-Paciente ante la ley colombiana y, en consecuencia, la misma información intercambiada no constituye un servicio de diagnóstico médico ni de prescripción de tratamientos o medicamentos, por esto, Docokids no responda como un “Prestador de Servicios de Salud” ante los posibles escenarios de responsabilidad médica que pueden surgir frente a la salud, integridad física y dignidad de los Menores.
Si tienes algún problema con la Página web o nuestro Canal de comunicación, puedes enviarnos una comunicación a [info@docokids.com] indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mayores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.
Docokids no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Página web o el Canal de comunicación derivadas del servidor o Internet. Docokids tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Página web o el Canal de comunicación a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Docokids no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Página web.
La Página web o el Canal de comunicación puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Docokids. Docokids no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometan dentro de la Página web.
Los Usuarios aceptan y reconocen que Docokids presta un servicio de Teleorientación y en ningún momento se configura una relación médico-paciente, por lo cual Docokids no es responsable por la salud y desarrollo del Menor o de las madres en etapa de lactancia. No obstante, lo anterior, Docokids hará sus mejores esfuerzos para brindar la información adecuada sobre la solicitud de información realizada por los Usuarios teniendo en cuenta que en ningún momento la información compartida por Docokids podrá considerarse como un parte médico.
Tú serás responsable por el uso que pretendas o llegues a darle a la Página Web o nuestro Canal de comunicación.
Docokids no será responsable por la información suministrada por el Usuario en relación con el Menor, el Usuario es responsable directo de la información que incluya en la Página Web y de la salud y bienestar del Menor a su cargo. Asimismo, aceptas que Docokids no tendrá ninguna responsabilidad frente al Menor.
Tanto Docokids como Tú aceptamos mantenernos indemnes e indemnizar y eximir de responsabilidad a la otra parte, de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, o gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales, que surjan de reclamaciones de otros Usuarios y cualquier otro tercero.
En caso de que Tú incumplas alguna de tus obligaciones con respecto a Docokids, responderás por los perjuicios que con ello le causes a Docokids, en los términos establecidos en la ley. Igualmente, en el caso en que Docokids incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a ti, Docokids responderá por los perjuicios que con ello se cause, en los términos establecidos en la ley.
Las PQRSDF relacionadas con nuestros Servicios podrán interponerse a través del correo electrónico indicado en el capítulo de notificaciones.
Los Usuarios o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita.
Docokids registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a tu reclamación, el cual te informaremos a través de cualquier Canal de comunicación que consideremos idóneo.
Docokids podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio no prestado directamente por Docokids.
En caso de que la respuesta le corresponda a Docokids, te responderemos dentro de los siguientes quince (15) días hábiles contados a partir de que la recibamos.
La Página web, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente y código objeto y demás contenido al que tienes acceso en la Página web y nuestro Canal de comunicación, es de propiedad de Docokids y está protegido por la propiedad intelectual e industrial. El acceso que te da Docokids a la Página web y la información compartida por nuestro Canal de comunicación no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa de la Página web; si lo haces, indemnizarás a Docokids por los daños que esto genere.
Durante la ejecución de los Servicios, Docokids te pedirá ciertos datos personales tuyos y del Menor, para lo cual debes aceptar la política de tratamiento de datos personales de Docokids, disponible en este link: [insertar].
Tanto Docokids se compromete a cumplir con las normas de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias.
Tú te comprometes a contar con la autorización para compartirnos los archivos, videos o fotografías necesarios para identificar tu necesidad y te comprometes a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación por el incumplimiento a la ley de Habeas Data. Así mismo, Tú nos otorgas autorización para utilizar la imagen del Menor en material publicitario, durante 50 años, sin que esto genere ninguna contraprestación a tu favor.
Estos Términos y Condiciones estarán vigentes mientras uses nuestro Servicio. Si tú quieres terminarla, sólo debes dejar de utilizar el Servicio, y en caso de que quieras que eliminemos tu información de nuestra base de datos, debemos enviarnos una comunicación que así lo manifieste.
Docokids podrá dejar de prestarte sus Servicios y suspenderte el acceso a nuestro Canal de comunicación, si Tú incumples con estos términos y condiciones, o si Docokids identifica que no cumples con sus políticas de seguridad.
La ley colombiana. Los Servicios de Teleorientación que presta DocoKids, se rigen bajo ley colombiana, en ese orden de ideas, si estás usando nuestros Servicios desde cualquier otro país del mundo, debes tener esto presente.
Tú recibirás notificaciones al correo electrónico o al celular que hayas registrado.
Docokids recibirá notificaciones en [info@docokids.com].
Cuando exista una controversia entre Docokids y Tú en relación con estos Términos y Condiciones, la misma será sometida a una fase de arreglo directo entre Docokids y Tú durante un término de treinta (30) días calendario contados a partir del aviso de la existencia de la controversia por una de las partes a la otra.
Pasado el término de treinta (30) días calendario antes mencionado, sin que hayamos llegado a un acuerdo, la controversia se resolverá por los jueces de la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
Docokids puede hacer modificaciones a los términos y condiciones cuando así lo considere necesario. Docokids te lo comunicará, a través de los canales de notificación, cinco (5) días hábiles antes de hacer las modificaciones.
Entenderemos que has aceptado las modificaciones si continúas utilizando los Servicios.
Estos Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Acuerdo.
Última modificación: 11 de Marzo de 2024