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Preguntas Frecuentes

Puedes cancelar tu suscripción siguiendo los siguientes pasos:

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No. Pero nuestros pediatras te pueden ayudar 24/7 a resolver todas tus dudas a través de WhatsApp.

1. Ingresa a www.docokids.com
2. Selecciona y compra el plan de tu interés.
3. A continuación recibirás un correo electrónico con el link de acceso que te conectara en instantes con uno de nuestros pediatras.

1. Es muy importante que ingreses a tu bandeja de correos no deseados, puede ser que el correo está allí.
2. Revisa que el correo electrónico que pusiste en la confirmación de pago sea el correcto. Si por alguna razón te equivocaste, te pedimos que mandes un correo a info@docokids.com y que tengas un poco de paciencia.

No. Puedes hacer todas las preguntas que quieras durante el tiempo que dura el plan que escogiste.

Si tu plan es una suscripción, empieza a contar a partir de la compra y tendrá la duración que hayas escogido.

Si tu plan es un pago único o bono, comenzará a contar una vez que el pediatra te responda por primera vez. La duración del plan será la que hayas escogido.

Puedes pagar con tarjeta débito, de crédito y también hay la opción de pago con Baloto. Esta opción la obtienes al escoger pagar por PayU.

Por tu seguridad y la de tu hij@, nuestros pediatras solo responden tus preguntas a través de WhatsApp, luego de que adquieres tu plan.

Una vez adquieres tu plan, recibes un correo electrónico con el link de acceso a la conversación con el pediatra.

Respondemos todo lo que tiene que ver con la salud y bienestar de tu hij@, así como tus dudas sobre desarrollo, lactancia materna y alimentación complementaria.

Nuestros pediatras están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

No. Puedes usar el mismo plan para todos tus hijos.

Sí.. En la página, escoges el nuevo plan y sencillamente le avisas al pediatra que te está atendiendo.

Todas tus preguntas son respondidas siempre por un pediatra.

Sólo respondemos preguntas cuyo padre o adulto responsable pregunta. No puedes preguntar por hijos “ajenos”

Nuestros términos y condiciones están en español y por esto solo te podemos responder en este idioma.

Nuestros pediatras solo podrán responderte una vez hayas hecho tu pago. Ellos comprueban la transacción una vez la conversación inicia.

Mira nuestras historias en Instagram y Facebook donde te estaremos informando cómo comunicarte con nosotros.

Escríbenos un correo electrónico a info@docokids.com para brindarte la ayuda que necesitas.

Un usuario nuevo en nuestra plataforma se refiere a un paciente que está consultando con nosotros por primera vez. Esto implica que el paciente no ha utilizado previamente nuestros servicios ni tiene un historial registrado en nuestra plataforma.

Identificamos a un usuario nuevo a través de la información proporcionada, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de teléfono celular. Si no hemos recibido ninguna consulta anterior desde la misma dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular, se considerará como un usuario nuevo.

En el caso de los referidos pueden obtener un descuento/beneficio para realizar una compra con Docokids. El monto y el tipo de descuento/beneficio figurarán en la invitación.

Ten en cuenta que este programa de referidos únicamente aplica a usuarios nuevos. Por lo tanto, solo podrás utilizar el enlace único de referido de tu elección, ya que los demás serán descartados al estar registrado previamente con nosotros.

El período del plan que has regalado comienza a contar una vez que el usuario haya redimido el bono.

Somos el COMPLEMENTO de tu pediatra. Debes continuar con tus citas habituales con pediatría de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, estamos ahí para ti en esos momentos que tu pediatra no te responde y que tienes dudas que necesitas aclarar de manera urgente.

Así mismo, al ser un servicio que funciona las 24 horas del día, tendrás la posibilidad de comunicarte con un pediatra cuando lo necesites.

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Con el envío de este formulario aceptas que Docokids use tus datos personales para contactarte y resolver tus dudas, así como para fines establecidos en nuestros términos y condiciones.